1. Общие положения
Настоящая политика объясняет, какие данные могут обрабатываться при использовании сайта EURODOC и отправке заявки на консультацию по вопросам подготовки документов для гражданства Румынии или Болгарии.
Отправляя форму, пользователь подтверждает, что ознакомился с этой политикой и даёт согласие на обработку указанных им данных для ответа на обращение. Поле согласия при открытии формы отмечено; пользователь может снять отметку, при этом отправка заявки будет недоступна.
2. Какие данные обрабатываются
Через форму пользователь может добровольно передать:
- имя;
- номер WhatsApp или контакт в Telegram;
- желаемое направление по гражданству;
- желаемый срок;
- текущее гражданство;
- сведения о согласии с этой политикой.
Вместе с заявкой могут передаваться адрес страницы, источник перехода, кнопка открытия квиза, время заполнения и UTM-метки. Содержимое заявки и секретные данные Telegram-бота в локальные журналы обработчика не записываются.
Хостинг-провайдер может вести стандартные технические журналы запросов в соответствии со своими настройками и сроками хранения.
3. Не отправляйте чувствительные документы
Форма предназначена только для первичного обращения. Не указывайте в ней паспортные данные, номера документов, сведения о здоровье, сканы, фотографии документов и другие чувствительные данные. Если такие сведения понадобятся в дальнейшем, специалист отдельно согласует подходящий защищённый способ передачи.
4. Цели и основания обработки
Данные используются только в объёме, необходимом для следующих целей:
- получить и обработать обращение;
- связаться с пользователем выбранным способом;
- провести первичную оценку запроса и предложить следующий шаг;
- обеспечить безопасность формы и предотвратить автоматический спам;
- понять источник обращения и улучшать сайт.
Основанием для обработки данных из формы является согласие пользователя, а при дальнейшем взаимодействии — также действия по его запросу до заключения договора и исполнение заключённого договора, если это применимо.
5. Порядок и сроки обработки
Данные могут собираться, систематизироваться, использоваться для связи, передаваться выбранному сервису доставки заявки и удаляться. Обработка может выполняться автоматически и вручную уполномоченными лицами.
Данные обращения хранятся до достижения указанных целей, отзыва согласия или истечения срока, необходимого для защиты законных интересов и исполнения обязательных требований. Конкретные внутренние сроки должны быть утверждены оператором до запуска сайта. Обезличенные сведения, которые больше нельзя связать с пользователем, могут использоваться для статистики.
6. Получатели и сторонние сервисы
Доступ к данным может предоставляться только тем сотрудникам и подрядчикам, которым он необходим для обработки обращения, а также поставщикам хостинга и связи — в объёме, требуемом для их услуг. Данные не продаются и не передаются для самостоятельной рекламы третьих лиц.
Заявка из квиза доставляется в выбранный оператором Telegram-чат через Telegram Bot API. При самостоятельном переходе пользователя в WhatsApp обработка данных также осуществляется компанией, предоставляющей этот сервис, по её правилам. В зависимости от выбранных оператором поставщиков данные могут обрабатываться за пределами страны пользователя; до запуска сайта оператор должен проверить условия таких поставщиков и законные основания соответствующей передачи.
7. Файлы cookie и аналитика
Сайт может использовать техническое хранилище браузера для работы интерфейса и сохранения источника обращения. Google Tag Manager, Google Analytics 4 и иные необязательные системы аналитики не должны включаться до добавления реальных идентификаторов, проверки этой политики и, когда это требуется, механизма управления согласием на cookie.
8. Защита данных
Для защиты данных применяются разумные организационные и технические меры: шифрование соединения HTTPS, ограничение доступа, проверка входных данных, защита формы от автоматических отправок и минимизация собираемой информации. Ни один способ передачи через интернет не обеспечивает абсолютной безопасности, поэтому пользователь не должен отправлять через форму лишние сведения.
9. Права пользователя
С учётом применимого законодательства пользователь может:
- уточнить, обрабатываются ли его данные, и запросить доступ к ним;
- попросить исправить неточные или неполные данные;
- отозвать согласие и запросить удаление данных;
- попросить ограничить обработку или возразить против неё;
- обратиться в компетентный надзорный орган.
Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его получения. Перед исполнением запроса может потребоваться разумная проверка личности заявителя.
10. Контакты и изменения политики
По вопросам обработки данных можно обратиться по телефону +371 22 481 794 или написать в WhatsApp.
Политика может обновляться при изменении сайта, состава сервисов или требований законодательства. Дата действующей редакции указывается в начале страницы. Существенные изменения должны быть опубликованы до их применения к новым обращениям.